No buscamos la complejidad, solo lo esencial, para que cada uso sea una experiencia cómoda.

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Última fecha de actualización: 28 de enero de 2026

Nombre de la empresa: Xiamen Tuoguan Yuan Trading Co., Ltd.

Dirección: Sala 1025, No. 1140, Avenida Jimei Norte, Fase III, Parque Tecnológico de Software, Zona de Alta Tecnología de Xiamen (Dirección para la entrega de documentos legales)

Director autorizado: Xiang Changhua

Código de crédito social: 91350200MAK2NF4T49

Correo electrónico: service@mail.marninex.com

Teléfono móvil: 19272497835


¡Gracias por elegir Marninex! Hemos recopilado las preguntas y respuestas más comunes que nuestros clientes tienen durante el proceso de compra, abarcando temas como productos, logística, atención al cliente y postventa, para ayudarle a resolver cualquier duda de manera rápida. Si no encuentra la respuesta que busca, no dude en contactar a nuestro servicio de atención al cliente para más información.

1. Productos

  1. ¿Qué tipos de productos venden? ¿Qué estilos tienen?

Nos especializamos en la venta de productos de menaje en México, organizados en cuatro categorías principales:

Todos los productos están diseñados para adaptarse a los escenarios de uso diario de los hogares mexicanos, garantizando calidad.

  1. ¿El precio del producto incluye impuestos? ¿Quién se hace cargo de los aranceles?

El precio del producto ya incluye todos los impuestos correspondientes en México (como IVA, impuesto al consumo, etc.), por lo que no se aplican cargos adicionales. El precio mostrado al realizar el pedido es el monto final que deberá pagar. Los aranceles son determinados por las autoridades aduaneras locales, y cualquier cargo adicional por aranceles deberá ser cubierto por el cliente. Al recibir el paquete, deberá colaborar con la aduana para realizar el pago correspondiente.

2. Logística y Envíos

  1. ¿Cuánto tiempo tardan en enviar mi pedido? ¿Cuándo recibiré el paquete?

Después de confirmar el pago del pedido, procesaremos y enviaremos los productos en un plazo de 3-5 días hábiles. Normalmente, los productos se entregan dentro de 7-10 días hábiles en cualquier dirección dentro de México. En áreas remotas, la entrega podría demorar de 2 a 3 días adicionales, dependiendo de la logística local.

  1. ¿Tengo que pagar por el envío?

Ofrecemos envío gratuito en todo México, sin ningún requisito de monto mínimo. Realice su pedido y obtenga envío gratuito sin costos adicionales.

  1. ¿Cómo puedo rastrear el estado de mi pedido?

Una vez que el paquete sea enviado, le enviaremos por correo electrónico el número de seguimiento y un enlace para rastrear su paquete. También puede verificar el estado de su pedido a través de la página de seguimiento. Además, el estado del pedido se actualizará automáticamente a "entregado" dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del paquete.

3. Métodos de Pago

  1. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos múltiples métodos de pago seguros, incluyendo:

Todos los métodos de pago están protegidos con tecnología de cifrado para garantizar la seguridad de su información.

  1. ¿Qué hago si el pago falla?

Si experimenta problemas durante el pago, como bloqueos o fallos, intente actualizar la página y verificar su saldo o la conexión a Internet. Si el problema persiste, puede guardar una captura de pantalla y contactar a nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.

4. Atención al Cliente

  1. ¿Cuáles son los horarios de atención al cliente? ¿Cómo puedo contactarlos?

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (UTC +8:00). Puede contactarnos por correo electrónico para consultas relacionadas con pedidos, productos, logística, etc., y le responderemos lo antes posible durante el horario laboral.

Correo electrónico de contacto: service@mail.marninex.com

  1. ¿Puedo recibir respuesta fuera del horario laboral?

Si realiza una consulta fuera del horario laboral (fines de semana, días festivos o fuera de horario), le responderemos en el siguiente horario laboral disponible, agradecemos su comprensión y paciencia.

5. Política de Devoluciones y Garantía

  1. ¿Puedo devolver o cambiar un producto? ¿Cuál es el plazo?

Sí, aceptamos devoluciones y cambios. Puede solicitarlo dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido (según el registro de la firma de entrega). Solo podrá solicitar cambios o devoluciones si el pedido ya está marcado como "enviado". El producto debe estar en su estado original, sin usar y con el empaque intacto. Para más detalles, consulte nuestra Política de Devoluciones.

  1. ¿Quién paga el costo de los envíos para devoluciones y cambios?

Si la devolución o cambio es debido a un error nuestro (producto defectuoso, envío incorrecto, faltante), los costos de envío son cubiertos por Marninex. Si la devolución o cambio es por razones personales (preferencias, tamaño incorrecto, etc.), los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

  1. ¿Ofrecen garantía para los productos?

Dado que nuestros productos son en su mayoría artículos pequeños para el hogar, de sencilla fabricación y con precios moderados, no ofrecemos garantía. Si el producto presenta un defecto de calidad, puede solicitarlo conforme a nuestra política de devoluciones.

  1. ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?

Una vez que recibimos el producto devuelto y lo inspeccionamos, procesaremos el reembolso en un plazo de 15 días hábiles. El reembolso será realizado en la misma forma de pago utilizada para la compra. El tiempo que tarde el reembolso en reflejarse en su cuenta dependerá de los tiempos de procesamiento del banco o plataforma de pago.

6. Otras Preguntas

  1. ¿Puedo modificar la información del pedido (dirección de envío, contacto)?

Si el pedido no ha sido pagado, puede modificar la dirección de envío o la información de contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente. Si el pedido ya ha sido pagado pero no ha sido enviado, haremos nuestro mejor esfuerzo para modificarlo. Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible realizar cambios.

  1. ¿Qué hago si el paquete se pierde o llega dañado?

Si su paquete muestra como entregado pero no lo ha recibido, o si lo ha recibido dañado, póngase en contacto con nosotros de inmediato. Proporcione los detalles del seguimiento y fotos del daño, y trabajaremos para resolver el problema. Si el daño fue causado por el transporte, nos pondremos en contacto con la empresa de mensajería para hacer una reclamación; si el daño fue debido a un error en el embalaje, solucionaremos el problema conforme a nuestra política de devoluciones.