Última fecha de actualización: 28 de enero de 2026

Nombre de la empresa: Xiamen Tuoguan Yuan Trading Co., Ltd.

Dirección: Sala 1025, No. 1140, Avenida Jimei Norte, Fase III, Parque Tecnológico de Software, Zona de Alta Tecnología de Xiamen (Dirección para la entrega de documentos legales)

Director autorizado: Xiang Changhua

Código de crédito social: 91350200MAK2NF4T49

Correo electrónico: service@mail.marninex.com

Teléfono móvil: 19272497835

¡Gracias por elegir Marninex Departamentos! Nos dedicamos a ofrecerle productos de calidad para el hogar y un servicio atento. Para garantizar sus derechos legales, hemos establecido esta política de devoluciones y cambios. Por favor, tómese el tiempo para leerla.

1. Plazo para Devoluciones y Cambios

Todos los productos que haya comprado pueden ser devueltos o cambiados dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido (según el registro de firma de la entrega). Los pedidos fuera de este plazo no serán aceptados para cambios o devoluciones. Agradecemos su comprensión.

2. Condiciones para Devoluciones y Cambios y Estado del Pedido

1. El estado del pedido debe ser “Enviado” para poder solicitar un cambio o devolución. Si el pedido no ha sido enviado, puede contactar con el servicio de atención al cliente para cancelarlo y solicitar un reembolso.
2. El estado del pedido se actualizará automáticamente 24 horas después de la recepción del producto. Después de esta actualización, puede iniciar el proceso de devolución o cambio.
3. El producto a devolver o cambiar debe estar en condiciones nuevas y sin usar, sin daños ni manchas, con su empaque original y accesorios completos (como caja original, manuales, etc.). Si el producto no cumple con estos requisitos, no será aprobado para devolución o cambio.

3. Responsabilidad de los Gastos de Envío

1. Si el cambio o devolución es debido a un error nuestro (problemas de calidad, error en el envío, falta de envío, etc.), los gastos de envío de ida y vuelta serán cubiertos por Marninex Departamentos.
2. Si el cambio o devolución es debido a preferencias personales, problemas de talla (que no sean errores en la descripción del producto), los gastos de envío de ida y vuelta deberán ser asumidos por usted.
3. Método de pago del envío: Los gastos de envío que cubra Marninex Departamentos se calcularán y se incluirán al procesar el cambio o devolución, sin que sea necesario que usted los pague por adelantado. Los gastos de envío a su cargo deben ser pagados directamente a la empresa de mensajería al devolver el producto.

4. Proceso de Reembolso

1. Una vez que recibamos el producto devuelto, realizaremos una inspección en un plazo de 3 días laborables.
2. Después de la inspección, el reembolso se procesará y se devolverá a su cuenta de pago original en un plazo de 15 días laborables.
3. El tiempo de procesamiento del reembolso dependerá del ciclo de la entidad bancaria o plataforma de pago. Si no recibe el reembolso dentro del plazo acordado, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para verificar el estado del proceso.

5. Proceso para Solicitar Cambios o Devoluciones y Consultas de Servicio al Cliente

Si desea solicitar un cambio o devolución, puede hacerlo después de que el estado de su pedido se haya actualizado. Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará orientación detallada y la dirección para devolver el producto.

📞 Horario de atención al cliente: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (UTC+8:00)

📩 Correo electrónico de contacto: service@mail.marninex.com

6. Otras Consideraciones

1. Durante el proceso de cambio o devolución, le recomendamos elegir una empresa de mensajería confiable y conservar el recibo y los registros de seguimiento para verificar el estado del envío del producto.
2. Si el producto sufre daños debido a un manejo inadecuado durante el envío de vuelta, la responsabilidad recaerá sobre el remitente (ya sea usted o nosotros, dependiendo de quién asuma los gastos de envío). Deberá comunicarse con la empresa de mensajería para solicitar una compensación.
3. Esta política solo se aplica a los productos vendidos por Marninex Departamentos en México (productos para el hogar, utensilios de cocina, artículos de uso diario y artículos creativos). Si hay algún cambio en esta política, le notificaremos por los canales oficiales.

Si tiene alguna pregunta relacionada con cambios o devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle a garantizar una experiencia de compra satisfactoria.

Dirección de devolución/cambio: Sala 1025, No. 1140, Avenida Jimei Norte, Fase III, Parque Tecnológico de Software, Zona de Alta Tecnología de Xiamen (Dirección para la entrega de documentos legales)