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Última fecha de actualización: 28 de enero de 2026

Nombre de la empresa: Xiamen Tuoguan Yuan Trading Co., Ltd.

Dirección: Sala 1025, No. 1140, Avenida Jimei Norte, Fase III, Parque Tecnológico de Software, Zona de Alta Tecnología de Xiamen (Dirección para la entrega de documentos legales)

Director autorizado: Xiang Changhua

Código de crédito social: 91350200MAK2NF4T49

Correo electrónico: service@mail.marninex.com

Teléfono móvil: 19272497835


Bienvenido a Marninex Tienda Departamental (en adelante, "la tienda") que ofrece productos y servicios.

La tienda opera legalmente en México, ofreciendo productos de uso diario, y con el fin de aclarar los derechos y obligaciones entre usted y la tienda durante el proceso de compra, entrega y servicio postventa, y para garantizar los derechos legales de ambas partes, hemos establecido estos términos y condiciones de servicio en cumplimiento de las leyes y regulaciones mexicanas y las normativas del comercio electrónico. Al realizar un pedido de productos en esta tienda, se considera que ha leído, entendido y aceptado íntegramente estos términos, y se compromete a cumplir con ellos.

I. Alcance de los servicios y descripción de los productos

  1. Alcance de los servicios de la tienda: La tienda ofrece servicios de venta, entrega y consulta postventa de productos de uso diario dentro de México, abarcando cuatro categorías principales de productos, detalladas a continuación:
  1. Compromiso de calidad de los productos: Todos los productos vendidos por la tienda han sido seleccionados rigurosamente para garantizar que cumplen con los estándares de uso diario y las normativas de seguridad. Las descripciones de los productos en la página de detalles son solo para fines informativos. Las pequeñas diferencias debido a lotes de producción, características del material u otros factores no se consideran un problema de calidad. La tienda hará todo lo posible por señalar estas variaciones en la página de descripción.
  2. Precios e impuestos: El precio de los productos es el precio final, e incluye todos los impuestos locales aplicables en México. No hay cargos ocultos. Los aranceles aduaneros deben cumplir con las políticas aduaneras locales de México, ser determinados por la aduana y los costos relacionados serán responsabilidad del comprador, quien deberá cooperar con la aduana para su pago.

II. Pedidos y servicio de entrega

  1. Activación del pedido: Una vez que usted haya realizado el pedido y completado el pago, el sistema confirmará el pago dentro de 1 a 3 días hábiles. Una vez confirmado el pago, el pedido se considera activado. Si el pedido no ha sido enviado, puede solicitar la cancelación del pedido poniéndose en contacto con el servicio al cliente. Si el producto ya ha sido enviado, se procesará conforme a la política de devoluciones.
  2. Plazo de envío: Una vez activado el pedido, la tienda se compromete a preparar y enviar el pedido en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Durante feriados, condiciones climáticas excepcionales o ajustes de inventario, el envío podría retrasarse y se le notificará por correo electrónico con anticipación.
  3. Entrega y recepción: En condiciones normales, los productos serán entregados dentro de 7 a 10 días hábiles después de su envío. Si la dirección de entrega está en una zona remota, el plazo de entrega podría extenderse entre 2 a 3 días hábiles adicionales, según el avance del servicio de logística. Es importante que ingrese correctamente su dirección de entrega y su número de contacto, ya que si el paquete se pierde o es devuelto debido a información incorrecta, el costo del reenvío será a su cargo.
  4. Seguimiento de envío: Una vez que se envíe el producto, la tienda enviará por correo electrónico el número de seguimiento y el enlace correspondiente para que pueda verificar el estado de su paquete. Después de recibir y firmar el paquete, el estado del pedido se actualizará automáticamente como "Entregado" en un plazo de 24 horas. Si el sistema indica que el pedido fue entregado pero no lo ha recibido, puede ponerse en contacto con el servicio al cliente para verificar la situación.

III. Normas del servicio de atención al cliente

  1. Horario de atención: El servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (UTC+8:00). Las consultas o quejas recibidas fuera de este horario (fines de semana, días festivos o fuera del horario laboral) se atenderán de manera prioritaria durante el siguiente día hábil.
  2. Alcance del servicio: El servicio de atención al cliente está disponible para consultas sobre productos, seguimiento de pedidos, preguntas sobre el envío, y guía para devoluciones o cambios. Se hará todo lo posible para resolver los problemas que surjan durante el proceso de compra.
  3. Canales de consulta: Puede ponerse en contacto con el servicio al cliente a través del correo electrónico oficial, indicando el número de pedido, su información de contacto y el problema específico para facilitar una respuesta rápida. Correo electrónico oficial: service@mail.marninex.com.

IV. Devoluciones, cambios y exención de responsabilidad

  1. Plazo de devoluciones y cambios: Tiene derecho a solicitar devoluciones o cambios dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto (según el registro de la firma de recepción de la mercancía). El producto debe mantenerse nuevo, sin usar y en su embalaje original (que incluya caja, accesorios, manuales, etc.) y no debe haber sido afectado por el uso, para poder ser aprobado para devolución o cambio.
  2. Responsabilidad del envío: En caso de que la devolución o el cambio sea debido a un problema de calidad del producto, error de envío o falta de algún artículo, los gastos de envío serán cubiertos por la tienda. En caso de que la devolución o el cambio sea por razones personales, como preferencia o error en el tamaño (que no se derive de una diferencia en la descripción del producto), los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
  3. Exoneración de responsabilidad: La tienda no será responsable de los retrasos en la entrega ni de la imposibilidad de cumplir con los pedidos debido a causas de fuerza mayor (como desastres naturales, revisiones aduaneras, eventos de salud pública, etc.). Se hará todo lo posible para coordinar la solución de estos inconvenientes, pero no se asume responsabilidad por el incumplimiento de los plazos, siempre que se le informe oportunamente sobre la situación.

V. Derechos y obligaciones del usuario

  1. Derechos del usuario: Usted tiene el derecho de consultar el estado de su pedido, la información de seguimiento, realizar consultas sobre la calidad de los productos y los servicios, presentar quejas y, si cumple con las condiciones, solicitar la devolución, el cambio o el reembolso de productos.
  2. Obligaciones del usuario: Usted se compromete a cumplir con estos términos de servicio y otras políticas de la tienda, garantizando que la información personal proporcionada al realizar el pedido es veraz, precisa y completa. Al recibir los productos, debe verificar si están en buenas condiciones. Si el producto está dañado o hay discrepancias en la cantidad, debe tomar fotos y conservar las pruebas para contactar al servicio de atención al cliente. No podrá utilizar los servicios de la tienda para realizar actividades ilegales, fraudulentas o violar otras leyes. En caso de hacerlo, la tienda se reserva el derecho de rechazar el servicio y perseguir la responsabilidad correspondiente.

VI. Otras disposiciones

  1. Actualización de los términos: La tienda puede actualizar estos términos en función de cambios en las leyes de México, necesidades comerciales o el desarrollo de nuevos productos o servicios. Las revisiones serán publicadas a través de los canales oficiales de la tienda y entrarán en vigor después de su publicación.
  2. Resolución de disputas: En caso de disputa entre las partes durante el cumplimiento de estos términos, ambas partes deben intentar resolver la disputa amigablemente. Si no se llega a un acuerdo, se podrá solicitar mediación o presentar una demanda ante las autoridades competentes en México.
  3. Vigencia y aplicación: Estos términos entran en vigor desde el momento de su publicación y son aplicables a todos los productos y servicios ofrecidos por la tienda dentro de México. Cualquier asunto no tratado en estos términos se resolverá mediante acuerdo entre ambas partes.

Gracias por confiar en Marninex Tienda Departamental. Estamos comprometidos con operar de manera legal y brindar un servicio de alta calidad para ofrecerle la mejor experiencia de compra.